Tom Tom:
Ik krijg de melding Geen bruikbaar GPS signaal hoe kan ik dit verhelpen?
Deze melding wordt, vooral als TomTom net is opgestart. De melding houdt in dat de TomTom instellingen correct zijn ingevoerd maar dat het apparaat niet genoeg satellieten ziet om zijn positie te kunnen bepalen. Gewoonlijk verdwijnt deze melding nadat u het toestel een half uur tot 3 kwartier in de buitenlucht naar satellieten heeft laten zoeken.

Bij de toestellen, HTC TyTn II, HTC Cruise en de HTC Pharos zit in het menu een QuickGPS functie, hiermee is het mogelijk om het GPS signaal sneller te vinden.
Kies: Start > Programma's > icoontje QuickGPS, tik op instellingen ophalen. Rechtsonder via menu, kunt u nog meerdere instellingen wijzigen
(voor updaten is wel een internetverbinding via Active sync of mobiel noodzakelijk!)

Tip: Rijd gewoon weg, vaak worden de satellieten binnen enkele minuten gevonden.
Terug naar begin

Het duurt erg lang voordat ik satelliet ontvangst heb op mijn HTC Touch Diamond of Pro?
Voor de HTC Touch Diamond en de HTC Touch Pro is een update uitgebracht op 25 mei jl. Het is een klein (.exe) bestand wat u op uw HTC dient te installeren. Download het bestand naar uw pc en zet dit met activesync op uw pda, bv in de map mijn documenten. Ga met de verkenner (op uw pda) naar deze map en tik op het .exe bestand.
U kunt deze fix hier downloaden.
Terug naar begin

Abonnement:
Ik heb al een ZorgMobiel van KPN abonnement met 1 of 11 MB data, kan ik upgraden naar 50 of 500 MB
Als u momenteel in het bezit bent van een data abonnement "Pocket Internet Start of Pro" (zie uw maandelijkse KPN mobiel factuur) dan kunt u overstappen naar de 50 of 500 MB bundel, als uw huidig contract minimaal 6 maanden heeft gelopen.
Overstappen van Pocket internet Start naar Pro, kan altijd per direct.
Als u nu Internet Basis heeft, kunt u altijd overstappen, de maandelijkse kosten gaan dan met € 2,45 omhoog, u krijgt dan 50 MB data extra per maand!
Omzetten kunt u regelen bij onze klantenservice mobiel, via uw eigen mobiele telefoon belt u 1200 en kiest u optie 1, of bel met de vaste telefoon 06 - 1200 1200.
Als u belt met de klantenservice, zorg dat u één van de KPN facturen bij de hand heeft. De omzetting kan telefonisch worden geregeld.
Natuurlijk mag u ons ook een email sturen, dan regelen wij het voor u.
Terug naar begin


Hoeveel data verbruik ik ongeveer met internetten en e-mail op een PDA of Smartphone?
Er is geen exacte voorspelling te geven van de hoeveelheid data die u zult gaan gebruiken met uw PDA of Smartphone. Wel kunnen wij de volgende richtlijnen aangeven.

Per 1 MB (Megabyte) kunt u ongeveer:

• 300 e-mailberichten versturen (zonder bijlagen).
• 40 PDA websites bekijken
• 300 Word documenten van een A4 downloaden
• 50 Excel documenten (een sheet) downloaden
• 20 Powerpoint pagina's verzenden
• 0,25 Mp3 bestanden downloaden
• 6 minuten online radio luisteren (mono, lage kwaliteit)

ZorgMobiel van KPN heeft standaard 50 MB* data in zijn abonnement opgenomen met maximale snelheid, download 3,6 Mbit/s en Uploadsnelheid is 1,4 Mbit/s, dus géén beperkingen.
De kans dat u meer verbruikt dan 50 MB is zeer klein, mocht u er toch meer verbruiken, dan zijn de kosten erg laag, nml € 0,25 per MB. Overgebleven data tegoed is 2 maanden geldig.

Bovenstaande voorbeelden zijn berekend op basis van gemiddeld gebruik en frequent bezochte internet en PDA sites (o.a. nieuws sites, zoekpagina's, startpagina's, en sites van webwinkels).
Aan de uitkomsten worden geen rechten ontleend, ze dienen enkel ter indicatie van het gebruik in data-eenheden.

* 50 MB is standaard inbegrepen bij alle abonnementen vanaf 3 maart 2008, vóór deze periode is 11 MB inbegrepen. Klik naar de upgrade voorwaarden.
Terug naar begin



Hoe kan ik de voicmail aan, uitzetten of verlengen, lukt niet via menu in toestel?
Voicemail instellingen kunt u niet aanpassen via het menu in het toestel.
Instellingen wijzigt u via de telefoon door een nummer te bellen:

Voicemail uitluisteren: bel: 1233
Voicemail aanzetten:    bel: 12331
Voicemail uitzetten:     bel: 12339

Standaard gaat het toestel naar 5 belsignalen (20 seconden) naar de voicemail, deze tijd is niet te verlengen.
Voicemail in het buitenland, hiervoor zijn wel extra handelingen nodig, lees hier.
Meer instellingen en mogelijkheden over voicemail vindt u hier bij kpn.com.
Terug naar begin


Ik heb pas verlengd bij KPN, kan ik dan toch overstappen naar ZorgMobiel?
Ja, u kunt ten alle tijden overstappen naar ZorgMobiel van KPN. Als u nog geen geschikt toestel heeft kunnen wij u altijd een passende aanbieding maken. Stuur een email naar onze klantenservice of bel gratis 0800 - 235 74 74.
Terug naar begin

Toestel:

Hoe maak ik geheugen vrij als het toestel hier om vraagt?
Deze melding wordt soms door het toestel weergegeven. De melding houdt in dat Internet Explorer een geschiedenis bestand heeft aangemaakt, dit bestand kunt u eenvoudig verwijderen.

• Ga naar Internet Explorer
• Menu
• Extra
• Opties
• 2e tabblad “geheugen”
• Tik op “geschiedenis wissen”
• Vervolgens “Bestanden verwijderen”

Laat het toestel deze bestanden verwijderen en controleer vervolgens of er inderdaad geheugen is vrij gekomen.
Terug naar begin

De ZorgMobiel van KPN applicaties zijn niet meer zichtbaar/bruikbaar op mijn toestel, hoe herstel ik deze?
Om de bestanden te herstellen en de ZorgMobiel van KPN programma's weer te herstellen voert u onderstaande procedure uit:

• Sluit uw toestel met de bijbehorende USB kabel aan op uw PC
• Het programma “Active Sync” start dan automatisch op
• Na synchronisatie laat u het toestel verbonden
• Ga vervolgens op uw toestel naar Internet Explorer
• Toets in de adres regel: www.zmvkpn.nl
• U ziet nu de pocket pc pagina van ZorgMobiel van KPN, met linksonder het tabblad:"downloads"
• Kies de 1e download voor Pocket pc’s (of 2e voor Smartphones)
• installeer het programma "Medsync"
• dit programma checkt alle software en ná de controle, klik u rechts op "updaten"
• Na het downloaden, zal het toestel zich resetten, hierna staan de applicaties weer op uw toestel

Terug naar begin

Hoe kom ik achter het imei of serienummer van mijn toestel?
U kunt het imeinummer van uw telefoon eenvoudig opvragen op het display van de telefoon. Ga naar de telefoonfunctie op het toestel en toets *#06# in. Hierna zal het IMEI nummer verschijnen op het display. De éérste 15 cijfers zijn voldoende (soms worden er 17 weergegeven). Ook vindt u het imei nummer op stikker in het toestel, achter de accu.

Het serienummer van het toestel vindt u alleen op de witte stikker in het toestel achter de accu, deze begint meestal met "HT"
Terug naar begin


Mijn accu van het toestel is binnen 12 uur leeg, hoe kan dat?
Standaard staat ingesteld dat het toestel na 1 of 2 minuten in de "Standby" (spaar)stand moet gaan, het schermgedeelte gaat dan helemaal uit.
Als het telefoongedeelte aan staat, bent u natuurlijk wel bereikbaar.

Controleer in het menu of deze spaarstand is ingeschakeld!
kies: Start > instellingen > tabblad onderin "systeem" > kies icoontje stroom of energie
Hier ziet u hoe vol de accu nog is, klik rechtsonder op "Geavanceerd"
Bij accustroom moet een vinkje staan en op "1 minuut" (beste spaarstand)
Voor externe stroom (op lader) kunt u zelf kiezen wat u handig vindt.
Terug naar begin



Ik wil mijn eigen email ook ontvangen op mijn toestel, hoe moet ik dit instellen?
Nu wordt uw email opgehaald via de computer thuis of op de zaak, hiervoor gebruikt u waarschijnlijk Microsoft Outlook of Microsoft Oulook Express.
In uw PDA zit ook een emailprogramma, hier dient u dan wel de zelfde instellingen in te zetten als in uw bestaande email programma.
Voor u aan de slag gaat is het handig éérst de benodigde informatie te verzamelen.

Wat heeft u nodig:
* uw emailadres
* gebruikers naam (login naam van uw email account)
* Wachtwoord (password van uw emailaccount)
* inkomende email server (pop)
* uitgaande emailserver (smtp)

De meeste van bovenstaande gegevens (behalve password), kunt u uit het bestaande email programma halen van uw computer of laptop. Ook kunt u ze opvragen bij uw email provider.
Maakt u gebruik van een Ezorg email account, bel dan éérst onze helpdesk.

Op uw PDA:
kies: Start > berichten > rechts onder menu > extra > "Nieuw account"
Nu start een wizard waar bovenstaande vragen aan de orde komen.
Als u uw emailadres invult, gaat het toestel éérst kijken of hij de instellingen van uw provider kan vinden, Als dat is gelukt kunt u enkele stappen overslaan, anders geeft u ze handmatig in. Volg nu de aanwijzingen op het scherm.

Bij het ophalen van de email via de PDA, zal altijd het bericht op de server van uw provider blijven staan. Logt u daarna in op uw eigen computer dan zal óók nogmaals de email worden binnengehaald. Zo heeft u de email op uw PDA en vaste computer.
Terug naar begin

Kan je bij ZorgMobiel van KPN ook een iPhone bestellen?
Nee, het is niet mogelijk om een iPhone te bestellen via ZorgMobiel van KPN. Alle aanvullende software en applicaties die wij installeren op het toestel zijn alleen geschikt voor Windows Mobile besturingsysteem, een iPhone heeft een ander besturingsysteem.
Terug naar begin